Nossas Políticas:
1- POLÍTICA DE TROCA
Na AGAESSE, nós seguimos à risca as leis e regulamentos vigentes em nosso país. Sendo assim, segue abaixo nossa política de Trocas e Devoluções, com base na legislação vigente.
1.1. Troca de produtos com defeito
1.1.1. A AGAESSE efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.1.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar à Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
1.1.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à nossa loja.
1.1.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
1.1.5. Produtos adquiridos no nosso site, ou em qualquer um dos nossos hotsites poderão ser trocados em nossas lojas físicas do varejo. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá portar a nota fiscal do produto e atender aos requisitos desta política de trocas.
1.1.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Troca por outro produto disponível no nosso site ou em nossos hotsites, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
1.2. Arrependimento da compra (devolução)
1.2.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
1.2.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível, e o produto será retornado ao Cliente, cessando o dever da AGAESSE em restituir os valores já pagos pelo Cliente referentes a esta compra.
1.2.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
1.2.4. Constatado o cancelamento da compra, a AGAESSE adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra.: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
OBS: Se a compra foi feita a mais de 30 dias, ocorrerá o depósito em conta. Caso contrário, o estorno no Cartão.
1.2.5. Caso o Cliente não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. Entre em contato com nosso atendimento para obter informações adicionais neste caso.
1.2.6. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, observados os critérios estabelecidos no item 3, subitem 1.3.3.
1.3. Sobre a troca ou arrependimento da compra
1.3.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela AGAESSE deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao
nosso Centro de Distribuição.
1.3.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado da 1a via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
1.3.3. A AGAESSE somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição.
Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
1.3.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Central de Atendimento da AGAESSE entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação. Caso haja o descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 3.2., a AGAESSE se reserva o direito de CANCELAR o pedido de troca ou devolução.
2. POLÍTICA DE PAGAMENTO
Utilizamos a plataforma de pagamento da Cielo(Para cartões de crédito) e PagSeguro(Para boletos).
A sua compra será efetivada somente após a confirmação do pagamento pela sua administradora do cartão de crédito. Se o pagamento não for aprovado, seu pedido será cancelado.
Para sua segurança, os dados de pagamento estarão eventualmente sujeitos a confirmação por telefone.
Os preços e formas de pagamento são válidos apenas para o site, podendo apresentar diferença na loja física.
Os preços podem sofrer alterações sem aviso prévio.
A loja oferece desconto de 10% apenas para compras á vista pelo boleto ou em 1X no cartão de crédito.
A empresa responsável pela emissão do boleto pode cobrar taxas extras pela impressão do mesmo, ficando a cargo do consumidor o pagamento das taxas.
3. TERMOS E CONDIÇÕES POLÍTICOS DE PRIVACIDADE E DE SEGURANÇA
A sua privacidade é importante para a AGAESSE. Dessa forma, desenvolvemos um Termo de Uso, Política de Privacidade e de Segurança que dispõe sobre a maneira como nós obtemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais. Gostaríamos de fornecer todas as informações necessárias para que você tome as suas próprias decisões a respeito de sua privacidade e, também, sobre como você poderá navegar em nosso site.
3.1. Informações Coletadas
Ao navegar em nosso site, você está consentindo expressamente às condições deste Termo. Nós utilizamos as informações coletadas, seja via preenchimento ou conclusão do cadastro, para fornecer e aprimorar a qualidade de nossos serviços, personalizar sua experiência em nosso site, processar transações e enviar avisos sobre suas transações, comunicar ofertas especiais e benefícios, além de facilitar, customizar e melhorar a sua navegação neste site. Serão usados, ainda, para pesquisa e desenvolvimento de produtos e serviços. Eventualmente podemos solicitar que você, voluntariamente, nos forneça algumas informações pessoais (como por exemplo, nome, endereço, telefone, e mail etc.). Geralmente, estas informações são solicitadas quando você deseja se cadastrar no site da AGAESSE ou efetuar uma compra em nosso e commerce.
ATENÇÃO: as informações do seu cartão de crédito NÃO FICAM ARMAZENADAS EM NOSSOS SERVIDORES.
Estes dados são usados para personalizar sua experiência em nosso site e, se você tiver optado pelo recebimento de e mails da AGAESSE, para enviar mensagens com ofertas e informações importantes.
Todas as informações enviadas por você à AGAESSE serão armazenadas em nosso banco de dados (EXCETO OS DADOS DO SEU CARTÃO DE CRÉDITO) e tratadas de acordo com o que é previsto no Código de Defesa do Consumidor, na Portaria n.o 5, de 27 de Agosto de 2002, da Secretaria de Direito Econômico e no Código de Ética da ABEMD Associação Brasileira de Marketing Direto.
Quando usarmos seus dados internamente para análises de marketing, isso será feito de forma anônima, para fins puramente estatísticos, sem associar seu nome às suas informações, conforme a parte 3 deste documento.
A AGAESSE não é responsável pelas informações pessoais fornecidas e confiamos que todas elas sejam verdadeiras.
Em nenhuma hipótese as suas informações pessoais ou informações sobre os acessos realizados serão reveladas ou comercializadas a terceiros, a menos que a AGAESSE seja obrigada a fazê lo mediante ordem judicial ou no estrito cumprimento de dever legal ou, ainda, mediante autorização de seus titulares.
3.2. Promoções Comerciais
Periodicamente, poderemos oferecer promoções comerciais em nosso site. Se você participar de uma promoção em nosso site, você terá de fornecer informações pessoais de identificação, como seu nome, endereço, e/ou e mail, para que possamos entrar em contato com você, caso seja o vencedor.
Pedimos que você verifique no regulamento da respectiva promoção comercial as disposições sobre o uso e coleta dos seus dados pessoais. Pedimos, também, que revise as regras da promoção/concurso com muito cuidado. Elas podem conter informações importantes sobre como nós e nossos patrocinadores utilizam as suas informações pessoais de identificação.
Para evitar conflitos entre as regras de uma promoção e esta Política de Privacidade, as regras aplicadas a um concurso ou promoção em particular sempre prevalecem.
3.3. “Cookies”
Para fazer com que o nosso site atenda melhor às suas necessidades, você desde já concorda e tem ciência de que nós utilizamos um recurso padrão encontrado em seu navegador de Internet, chamado “cookie”, para individualizar a navegação de cada usuário. Por conta disso, um número de identificação anônimo e aleatório fica registrado em seu computador. Os “cookies” não identificam o usuário. Identificam apenas o computador usado para acessar os nossos sites. Os “cookies” não podem ler os dados de seu disco rígido. Nós não ligamos as informações dos “cookies” com as informações pessoais de identificação dos usuários. Utilizamos “cookies” para relembrar informações pessoais quando você utiliza o site, para acompanhar o andamento de promoções e concursos, bem como para facilitar e agilizar o preenchimento de formulários.
A nossa meta nestes casos é fazer com que a sua experiência com a AGAESSE seja mais conveniente e pessoal. Os “cookies” também são utilizados para controlar o número de vezes que você visualiza um determinado anúncio, acessa anúncios relacionados aos seus interesses e mede a efetividade de campanhas publicitárias. Para navegar sem a utilização de “cookies” você pode configurar o seu navagador (browser) para rejeitar todos os “cookies”, ou você pode configurar o seu computador para lhe informar quando um “cookie” é baixado.
3.4. Empresas Parceiras e Marketing
A AGAESSE pode enviar e mails para o seu endereço eletrônico contendo ofertas e/ou informações sobre produtos e serviços AGAESSE e de empresas parceiras, sendo certo que no momento de seu cadastro, você deverá consentir expressamente se tem interesse em receber tais e mails. Em nenhum momento os seus dados serão divulgados a empresas terceiras, ressalvadas as empresas que fornecem serviços para a AGAESSE. O usuário que não tiver mais interesse em receber tais correspondências poderá, a qualquer momento, informar a AGAESSE e solicitar o cancelamento do envio.
A AGAESSE NUNCA ENVIARÁ EMAILS SOLICITANDO DADOS CADASTRAIS, SENHAS, ETC.
A AGAESSE não aluga, não vende e não compartilha as informações pessoais com outras pessoas ou com empresas não afiliadas, exceto com objetivo de fornecer a você os produtos e serviços solicitados, tendo obtido para tanto a sua permissão expressa. Neste caso, fornecemos as informações a empresas parceiras e/ou fornecedores de serviços da AGAESSE, nos quais confiamos e que trabalham com a AGAESSE ou em nome da AGAESSE vinculados a acordos de confidencialidade.
Estas empresas poderão usar seus dados pessoais com o objetivo de auxiliar a AGAESSE na comunicação estabelecida com você sobre ofertas da própria AGAESSE e de parceiros mercadológicos. Tais empresas, por sua vez, não têm direito de compartilhar referidas informações.
3.5. Segurança da Informação
A AGAESSE procura assegurar as informações pessoais de identificação que você fornece, armazenando internamente essas informações. Por mais que o nosso sistema seja seguro, nenhum sistema de segurança é completamente impenetrável. Sendo assim, não temos como garantir segurança absoluta de nosso banco de dados e nem podemos garantir que as informações pessoais de identificação que você forneceu não possam ser interceptadas quando a transmissão é feita pela Internet.
Recomendamos, assim, que você não revele sua senha de acesso a terceiros. Você poderá nos ajudar a cuidar de sua segurança on line utilizando senhas complexas. Altere sua senha imediatamente se, por qualquer motivo, tiver a fornecido para terceiros.
Para aumentar ainda mais a sua segurança, acesse o site a partir de computadores ou dispositivos confiáveis. Lembre se de fechar sempre a janela do navegador quando terminar sua visita ao site da AGAESSE isso dificulta o acesso de terceiros às suas informações pessoais. Lembre se também de manter seu software antivírus atualizado.
O site da AGAESSE utiliza certificado digital (Protocolo SSL) de segurança para evitar que as comunicações em nosso site sejam interceptadas por terceiros. Além disso, todas as transações são homologadas por HTTPS com a pagseguro que é nossa provedora de soluções de pagamento. Não obtemos nem armazenamos as informações do seu cartão de crédito em nossos servidores.
Sua senha de acesso ao site é PESSOAL E INTRANSFERÍVEL, sendo s ua responsabilidade mantê la protegida.
NENHUM FUNCIONÁRIO DA AGAESSE ESTÁ AUTORIZADO A LHE SOLICITAR, EM QUALQUER MOMENTO, ATRAVÉS DE QUALQUER SISTEMA, SUA
SENHA.
ATENÇÃO: CASO RECEBA EMAILS ENVIADOS POR TERCEIROS, UTILIZANDO A TITULARIDADE DA AGAESSE, QUE SOLICITEM SENHAS, DADOS PESSOAIS, ARQUIVOS, ETC., NÃO OS ABRA!
3.6. Mudanças em nossa política de privacidade e segurança
A AGAESSE se reserva o direito de modificar essa política a qualquer tempo, sem prévio aviso. A AGAESSE leva em consideração a privacidade e pretende estar sempre à frente nos assuntos de política de privacidade e proteção, em consonância com a legislação brasileira em vigor. De tempos em tempos a AGAESSE atualizará sua política de privacidade divulgada nesta página, em consonância com a lei vigente. Você deverá revisitar esta página para conferir quaisquer atualizações ou alterações. Nós não enviaremos emails avisando sobre alterações nestas políticas.
3.7. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual
Todos os textos, imagens, sons e aplicativos exibidos neste site são protegidos por direitos autorais, não sendo permitido modificá los, reproduzi los, armazená los, transmiti los, copiá los, distribuí los por qualquer que seja a forma, para fins comerciais, sem o prévio e formal consentimento da AGAESSE.
3.8. Questões
Se você tiver questionamentos ou dúvidas em relação ao Termo de Uso e Política de Privacidade, Política de troca da AGAESSE ou ao processamento de dados realizado pela AGAESSE, por favor, entre em contato conosco através do atendimento@agaessee.com.br.
